DAS BESTE AUS DEM POTENZIAL MACHEN
FRONTLINE-ORCHESTRIERUNG
Die Navigation im Management der Frontmitarbeiter im Einzelhandel gleicht der Leitung eines Symphonieorchesters. Mit jedem Teammitglied, das eine wichtige Rolle spielt, erfordert die Orchestrierung reibungsloser Abläufe ein geschultes Auge für Details und effektive Kommunikation. Durch Investitionen in Tools und die Nutzung innovativer Praktiken und Technologien, die das Frontmanagement vereinfachen, können Unternehmen neue Effizienzlevel erschließen und ihre Teams befähigen, außergewöhnlichen Service zu bieten.
Frontline-Orchestrierung: Die Kunst, Operationen in stationären Geschäften zu synchronisieren und zu optimieren, wo die persönliche Interaktion unerlässlich ist.
Da Mitarbeiter tief in direktem Kundenservice engagiert sind, tritt die digitale Kommunikation in den Hintergrund. Als solche sind Organisationen stark von „indirekten“ Kommunikationsmethoden abhängig, um Updates bereitzustellen und eine reibungslose Koordination zwischen den Teams sicherzustellen.
Gestalten Sie Ihr Frontmanagement neu mit einer leistungsstarken Plattform, um Ihre Belegschaft mühelos zu orchestrieren.
Von belebten Cafés über geschäftige Einzelhandelsgeschäfte bis hin zu Supermärkten haben wir unsere Lösung auf die einzigartigen Anforderungen von Frontbetrieben zugeschnitten, um letztendlich Unternehmen aller Größen und Branchen zu bedienen.
Mit einem umfassenden Satz von Tools, die darauf ausgelegt sind, die Planung zu optimieren, die Kommunikation zu verbessern und die Produktivität zu steigern, zusammen mit intuitiven Funktionen und nahtlosen Integrationen, war die Erreichung betrieblicher Exzellenz noch nie einfacher…
… und es ist bereits griffbereit.
Mobile Zugänglichkeit
Frontline-Mitarbeiter sind das Rückgrat von kundenorientierten Unternehmen und benötigen Tools, die ihre dynamischen Arbeitsumgebungen unterstützen.
Mobile Zugänglichkeit ermöglicht es den Mitarbeitern, verbunden und produktiv zu bleiben, egal ob sie sich auf dem Verkaufsboden oder hinter dem Tresen befinden. Indem sie einfachen Zugang zu Planungsinformationen und Kommunikationstools auf ihren Smartphones bieten, können Unternehmen ihre Frontmitarbeiter befähigen, außergewöhnlichen Service zu bieten, während sie agil bleiben und schnell auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren.
Echtzeitkommunikation
Herausforderungen entstehen oft unerwartet in Frontlinie-Umgebungen und erfordern schnelle Reaktionen.
Echtzeitkommunikation in der Frontline-Orchestrierung stellt sicher, dass Frontmitarbeiter sofort mit Managern und untereinander kommunizieren können, um Herausforderungen zu bewältigen, wenn sie auftreten. Von der Koordination von Aufgaben bis zur prompten Lösung von Kundenanfragen fördert dieses Feature Agilität und Reaktionsfähigkeit und verbessert die gesamte operationale Effizienz.
Crowd-Staffing
Die Balance zwischen Personalbedarf und Mitarbeiterpräferenzen kann für Frontline-Unternehmen eine Herausforderung darstellen.
Crowd-Staffing vereinfacht diesen Prozess, indem es Mitarbeitern ermöglicht, ihre Verfügbarkeit und Vorlieben für Schichten anzugeben. Dies fördert nicht nur ein Gefühl von Autonomie und Eigenverantwortung unter den Mitarbeitern, sondern ermöglicht es Unternehmen auch, Ressourcen effizient entsprechend der Nachfrage zuzuweisen. Das Ergebnis? Eine Win-Win-Situation, in der Mitarbeiter eine größere Flexibilität genießen und Unternehmen ihre Personalmanagementstrategien optimieren.
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
Anpassbare Funktionen, die auf die einzigartigen Bedürfnisse verschiedener Branchen und Unternehmen zugeschnitten werden können. Ob es darum geht, Planungsparameter anzupassen oder Kommunikationseinstellungen zu konfigurieren, Unternehmen haben die Flexibilität, die Plattform an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.
Skalierbarkeit
Entwickelt, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen, egal ob Sie ein kleines Café oder eine große Einzelhandelskette sind. Wenn Ihr Personalbestand wächst und sich die betrieblichen Anforderungen ändern, kann die Plattform diese Veränderungen problemlos aufnehmen und sicherstellen, dass Ihr Unternehmen agil und reaktionsfähig bleibt.
Nahtlose Integration
Integriert sich nahtlos in bestehende Systeme wie Arbeitskräfteplanung (WFM) und Personalwirtschaftssoftware (HR), was die manuelle Dateneingabe überflüssig macht und die Daten-genauigkeit gewährleistet. Diese Integration vereinfacht administrative Prozesse, reduziert Fehler und spart Zeit und Ressourcen für Unternehmen.
Unser Versprechen:
5 Dinge, an die Sie sich gerne gewöhnen werden!
- Mitarbeiterermächtigung und -entwicklung
Die Funktionen von Frontline-Orchestration wie Schichtflexibilität und mobile Zugänglichkeit befähigen Mitarbeiter, die Kontrolle über ihre Zeitpläne und ihre Arbeitsumgebung zu übernehmen, was zu einer höheren Arbeitszufriedenheit und Moral führt. Und mit Funktionen wie Schulungsmanagement investieren Sie in die Mitarbeiterentwicklung und den Kompetenzaufbau, was zu einer sachkundigeren und fähigeren Belegschaft führt.
- Präzise zielgerichtete Zielgruppen
Out-of-the-box gruppiert WorkJam Mitarbeiter basierend auf ihrem Standort, ihrer Position, ihrem Wissen, ihren Zertifizierungen, ihren Fähigkeiten, ihrer Erfahrenheit, ihrer Verfügbarkeit und anderen Kriterien. Dynamische Gruppenupdates erfolgen automatisch, wenn sich Informationen ändern, einschließlich Beförderungen und Fähigkeiten.
- Verbesserte Kommunikation
Durch Echtzeitnachrichten und Benachrichtigungen erleichtert Frontline-Orchestration die nahtlose Kommunikation zwischen Frontmitarbeitern und Managern, was zu weniger Missverständnissen und einer verbesserten Teamarbeit führt. Darüber hinaus integrieren Sie andere Anwendungen, um noch mehr Wert zu schaffen, beispielsweise indem Sie zur integrierten Quelle der Wahrheit für die Frontmitarbeiter werden.
- Wertvolle Daten zur Betriebseffizienz sammeln
WorkJam bringt Klarheit in die Frontline-Operationen. Messen Sie alles von der Inhaltsaufnahme über abgeschlossene Kurse bis hin zur Dauer ausgeführter Aufgaben. Tauchen Sie ein oder zoomen Sie heraus mit detaillierten Berichten für jede Hierarchieebene.
- Schließen Sie die Kluft zwischen dem Unternehmen und der Frontlinie
Bringen Sie alle in dieselbe Richtung, indem Sie Ihren Betriebs-, Personal-, Schulungs- und internen Kommunikationsabteilungen einen konformen, zielgerichteten Zugang zur Frontlinie ermöglichen.
Die sogenannten nächsten Schritte
Wo setzen Sie die richtigen Ressourcen für das Performance Management ein? Dies ist die größte Herausforderung für ein Contact Center. Die Leistung Ihres Mitarbeiters muss objektiv beurteilt werden (z. B. die Bearbeitungszeit). Aber vergessen Sie nicht die subjektiven Messungen (Qualität der Kundeninteraktionen und Kundenzufriedenheit).
Und hier kann Vluent Ihnen helfen.
Unsere Partner
Vluent arbeitet stolz mit WorkJam zusammen, dem führenden Anbieter von Lösungen zur Orchestrierung der Frontmitarbeiter über eine einzige vollständig modulare Super-App.
Unsere Zusammenarbeit geht über Effizienz hinaus – sie nutzt das Branchenwissen von Vluent zusammen mit den leistungsstarken Frontlinien-Tools von WorkJam, um Ihre Operationen zu vereinfachen und einen ganzheitlichen Ansatz für die Verwaltung Ihrer Frontmitarbeiter zu bieten.
Mit Vluent:
– Erleben Sie eine schmerzfreie Implementierung mit schneller Bereitstellung der Lösung.
– Optimieren Sie die Planung, Aufgabenausführung, Kommunikation und mehr.
– Reduzieren Sie Verwaltungsaufgaben und verbessern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit.
– Navigieren Sie mühelos durch die digitale Transformation.
